A finales de siglo XX las empresas de este sector, comienzan a invertir en diferentes GMAO´S, para mejorar la gestión del parque de equipos electromédicos, motivadas sobre todo por los requisitos del nuevo servicio de “mantenimiento integral de equipos electromédicos”. No será hasta mediados de la segunda década del siglo XXI cuando los Centros Sanitarios adquieran estas herramientas.
Empieza un tiempo de cambio, si antes el enfoque era ofrecer un servicio de proximidad, confianza y ahorro, ahora, se requieren además incorporar gestión y calidad. La gestión mejora con la utilización de los GMAO´S y la calidad con la exigencia de certificaciones en normas UNE y los significativos cambios de la normativa en productos sanitarios.
Se evidencian defectos de este modelo de contrato de “mantenimiento integral de equipos electromédicos” que es necesario abordar. El estado inicial y óptimo final de los equipos médicos mantenidos, requiere un riguroso control de la propiedad sobre el servicio que presta la empresa adjudicataria en la atención a los equipos médicos que mantiene. Al igual que lo requiere la necesaria colaboración entre adjudicataria y fabricantes o distribuidores.
La realidad es que a veces por la actuación irresponsable de algunas empresas y otras por la falta de medios para el control por parte de los Centros Sanitarios, estas exigencias se ven mermadas.
En esto estábamos cuando irrumpe la pandemia del coronavirus (COVID-19) transformando profundamente el sector, y hay un antes y un después.
¿Qué ha ocasionado?
- Inversión acelerada en equipos de media y alta tecnología, que han transformado significativamente los inventarios.
- Incrementos salariales en los diferentes convenios provinciales del metal que las empresas hemos tenido que absorber, al no poder repercutirlos en los contratos.
- Un IPC “desbocado”, aumentos en los costes de materiales necesarios para el correcto mantenimiento de los equipos médicos y, que también hemos tenido que asumir las empresas al no poder repercutirlos en los contratos vigentes.
- Concienciación sobre la relevancia de los servicios de electromedicina, capaces de dar respuesta a las ingentes necesidades de adaptación de la tecnología sanitaria durante la pandemia.
Se ha producido además un salto cualitativo con un creciente control y exigencia de los centros sanitarios hacia los servicios que prestan las diferentes empresas.
Y estos cambios nos llevan a acuñar un nuevo término “servicio de gestión y seguridad integral de los activos electromédicos”.
Y, de nuevo la dicotomía, ¿apostamos por el precio o por el valor?.
Si apostamos por criterios objetivos y por su máximo exponente “el precio”.
- Desde la empresa. – Seamos conscientes de que las empresas no tienen como misión perder dinero y, por tanto, se resentirán la calidad del servicio contratado, la formación del personal asignado y crecerá la conflictividad entre las partes.
- Desde el Centro Sanitario. – Se obtendrán unos resultados a “corto plazo” a expensas de los intereses de largo plazo, la consecuencia centrarnos en la rentabilidad económica del servicio, prestando menos atención a la estrategia y la creación de valor.
Centrarse en el precio en lugar de en la creación de valor es una decisión cortoplacista.
Si apostamos por aportar valor, ganan todas las partes. Valor significa conocimiento compartido y dirigido, reconocimiento a la labor realizada, entrega e innovación de la empresa generalista y su personal.
Sabemos que “la consistencia de una empresa generalista es su capacidad para comunicarse, interactuar y crear experiencias de cliente que se alinee con los valores y la identidad de esta”, y tarda varios años en consolidarse.
El éxito en este ámbito depende de la colaboración, la confianza y la capacidad de adaptación, sustentados por:
- El Centro sanitario.
- La experiencia empresarial.
- Las capacidades y habilidades del individuo o una organización.
- Los Fabricantes y Distribuidores.
“Estoy firmemente convencido de que el ciclo de vida del equipamiento está directamente relacionado con la atención que a su buena forma le prestan la empresa que lo mantiene, las manos que lo usan y los gestores que los administran”.
Jose Angel Rodriguez, CEO Agenor
El futuro del esta nueva modalidad: “servicio de gestión y seguridad integral de los activos electromédicos”, promete ser un campo donde la calidad del servicio y la innovación serán claves para su éxito.
¿Cómo continuaremos adaptándonos y mejorando en este entorno cambiante?
