Hoy entrevistamos a Manuel, responsable de proyecto de Agenor en el Hospital Vithas Almería. Ingeniero, técnico de referencia y colaborador activo en el desarrollo de materiales formativos, Manuel lidera el mantenimiento integral de los equipos médicos del centro, desde la planificación preventiva hasta las intervenciones correctivas más exigentes.
Con una visión técnica precisa y una gran vocación de servicio, nos habla sobre su día a día, la importancia de la comunicación con el personal sanitario, los retos de la gestión hospitalaria en tiempo real… y cómo la experiencia marca la diferencia cuando lo que está en juego es la continuidad asistencial.
Una entrevista que nos acerca al trabajo invisible pero esencial del SAT en los hospitales.
¿Cuáles son las claves para mantener operativo el parque tecnológico de un hospital como Vithas Almería?
Pienso que las claves para mantener operativo el parque tecnológico son mantener al día todas las gestiones integrales del ciclo de vida de los equipos y sistemas de electromedicina existentes.
Desde un inventario de equipos correcto y al día, ya que esto es algo vivo que suele variar a menudo incluyendo tener una buena planificación de mantenimiento preventivo. Gestión de averías, localizando posibles “puntos negros” que serían los equipos que más averías nos producen y gestionar la forma de resolverlas de forma que baje su nivel de incidencia.
Por ejemplo, y aunque parezca un poco básico, muchas veces se consigue reducir la cantidad de fallos de los equipos, simplemente aconsejando al personal del servicio correspondiente la forma de utilizar el equipo, cómo limpiarlo o cómo ponerlo en marcha y apagarlo. Aunque resulte algo simple, muchos fallos o problemas se deben al desconocimiento del personal respecto a la forma de uso de los equipos.
Otro punto importante es mantener un nivel de stock de repuestos críticos y piezas de desgaste, sobre todo de los equipos o sistemas más relevantes para el funcionamiento correcto del hospital en cuanto a nivel asistencial y criticidad se refiere.
Y, sobre todo y fundamental, la comunicación con el personal sanitario, ya que muchas veces, con solo preguntar ¿cómo van los equipos? ¿Hay algo que necesitéis que revise? Te dan indicaciones de algo raro o algo que no va como siempre, con lo que podemos anticiparnos a fallos críticos de los equipos.
La formación como técnico es muy importante mantenerla al día, ya que en nuestro trabajo diario es necesario conocer no solo aspectos técnicos respecto a los equipos, sino también cómo los usuarios de los utilizan y la respuesta que esperan de los mismos.
¿Qué importancia tiene la planificación del mantenimiento técnico-legal en un entorno hospitalario?
Es un pilar de vital importancia en el entorno hospitalario, ya que se centra no solo en la operatividad de los equipos e instalaciones, sino en la seguridad de estos frente al paciente y el usuario. Asegurando así en cuanto a normativa legal se refiere la viabilidad del hospital.
¿Cómo gestionas la coordinación entre los equipos técnicos y el personal sanitario en tu día a día?
En mi hospital, al ser responsable de equipo y técnico a la vez, me resulta fácil esta coordinación. Está basada en establecer de forma clara cómo ha de ser la comunicación ante cualquier incidencia o duda que necesiten de mí para poder resolverla.
Es fundamental que el personal sanitario sepa la forma en la que han de comunicarme una avería, y si es algo urgente, simplemente una llamada telefónica.
Por eso es fundamental y muy importante mantener una buena comunicación con el responsable de servicios externos del hospital, así como con los supervisores de cada área del mismo.
También me gusta mucho revisar el feedback con el personal involucrado en el uso del equipo al que haya realizado alguna intervención o que esté pendiente de realizarla.
¿Qué retos técnicos te encuentras con más frecuencia en tu centro y cómo los abordas?
En mi caso, los retos que me encuentro con más frecuencia son fáciles en cuanto a su resolución. Pues como ya sabemos, la gran mayoría de los fallos o problemas de los equipos vienen por el mal uso o desconocimiento de uso por parte del usuario. En este aspecto, me gusta mucho realizar formaciones periódicas, ya que así consigo minimizar las “averías” o problemas que requieren mi intervención.
En otros casos, los que menos por suerte son problemas que, si necesitan una solución efectiva y rápida, al ser un hospital relativamente pequeño, no disponemos de equipos de repuesto en caso de averías. Lo que conlleva la parada del servicio si no resuelvo el problema rápidamente.
En este aspecto, la experiencia juega un papel fundamental, ya que te da carácter en situaciones en las que hay que dar una respuesta rápida y efectiva al cliente.
En un hospital, cada minuto cuenta. ¿Qué soluciones y alternativas se aportan a las intervenciones correctivas para que el cliente esté satisfecho con el servicio?
Según qué intervenciones correctivas, ya que hay que analizar a qué tipo de intervención correctiva nos estemos refiriendo. Si es por parte de equipos que han llegado al final de su vida útil, lo mejor es aconsejar al cliente sobre la sustitución de estos equipos. Ofreciéndole distintas alternativas para su renovación.
En otros casos muchas veces se puede aportar como solución la formación de los usuarios.
Se pueden aportar ideas de mejora o formas de proceder para minimizar las incidencias o al menos el impacto que estas puedan tener en el buen funcionamiento del hospital.
¿Qué herramientas o prácticas te ayudan a anticiparte a fallos críticos antes de que impacten en la actividad asistencial?
Para mí son dos las mejores herramientas, realizar un buen mantenimiento preventivo intentando localizar posibles fallos, piezas desgastadas o signos de tendencia que indique algún problema.
Y, por otro lado, y fundamental la comunicación con el personal sanitario del hospital en general, ya sea de forma directa o indirecta a través de los supervisores de las distintas áreas.
¿Qué papel desempeña la trazabilidad documental en tu trabajo diario como responsable de proyecto?
La trazabilidad es fundamental en cuanto a seguridad del paciente y usuarios, así como para la gestión de calidad.
Es fundamental tener un historial completo de cada equipo y/o sistema en cuanto a componentes, reparaciones, sustituciones de piezas, etc.
Aparte en cuanto a alertas sanitarias es imprescindible tener un sistema de trazabilidad implantado donde queden reflejados de forma clara los equipos existentes y ubicación de estos, para el caso que haya que retirar piezas defectuosas o actuar sobre ellos según la indicación de la alerta.
Respecto al correctivo nos permite ver el historial del equipo para comprobar si el fallo es recurrente permitiéndonos resolver posibles problemas de forma más rápida y segura.
Según tu experiencia, ¿Cómo contribuye un SAT especializado como Agenor a la tranquilidad operativa y a los sistemas de gestión de calidad del hospital?
La forma de trabajo en Agenor está orientada a transmitir esa tranquilidad al cliente, pues los sistemas de gestión de equipos implantados garantizan el cumplimiento y la gestión de la calidad necesarios.
En el caso de averías, saben que siempre podemos ofrecerle alguna solución al respecto o al menos haremos todo lo posible para que sea así. Incluyendo equipos en préstamo o asesoramiento ,sobre la renovación o compra de equipos nuevos. Nos ven en mi caso como una empresa comprometida con su labor, eso es algo que se nota cuando hablas con el cliente, lo cual me provoca una gran satisfacción.
¿Qué es lo que más valoras de formar parte del equipo de Agenor?
Valoro mucho el ambiente de trabajo (“y eso que en mi hospital estoy solo yo de Agenor”), saber que tengo la posibilidad de poder contribuir al desarrollo laboral de la empresa y que siempre tengo a alguien al que poder pedir ayuda en caso de necesitarla.
La cercanía con la dirección de la empresa y el trato que he recibido desde mi incorporación en Agenor es lo que más valoro y tengo en cuenta.
Cuéntanos una anécdota divertida relacionada con tu labor.
En estos años hay muchas anécdotas que seguro podría contar… pero, particularmente, no se me ocurre ninguna. En general me ha pasado alguna vez llegar a revisar un equipo y aunque parezca una tontería tardar un rato buscando el botón o forma de encenderlo, por fin cuando lo he encontrado se me ha quedado pensando …. Tenía que haber mirado el manual antes …
O comprobar por qué no enciende un equipo y tras muchas vueltas darte cuenta de que había saltado algún térmico o diferencial en el subcuadro y no llega tensión al equipo o simplemente no estaba enchufado.
